Transaktionelle mails 

Transaktionelle mails: Hvad, hvordan og hvorfor?

Transaktionelle mails er e-mails, der bliver sendt på baggrund af en transaktion (forstået i ordets bredeste forstand). En transaktion kan i denne sammenhæng bl.a. være et færdiggjort køb, oprettelse af en kontakt, opdatering af en kontakt eller ændring af ordrestatus.

For overskuelighedens skyld deler vi de transaktionelle mails og deres brugsscenarier op i to kategorier. Uanset hvilken af dem du bruger, kan begge funktioner bruges til at sende en e-mail og/eller en SMS.

1. En SMTP-service
Brug en SMTP til at sende transaktionelle mails. Det kræver mindre teknisk indsigt at sætte op, men giver mindre designfrihed. Brug Heysender*. Mange bruger en SMTP til at sende transaktionelle mails i forbindelse med køb i en webshop (ordrebekræftelse, ændring af ordrestatus m.v.). Det er hurtigt at sætte op, men til gengæld sværere at ændre i designet og/eller teksterne efterfølgende. Hvis du har en webshop, vil denne SMTP ofte være bygget ind i dit shopsystem, men med mulighed for at sætte din egen op hos en anden udbyder – fx Heysender. Hele mailen er således lavet som HTML-kode, og du har ikke en træk-og-slip-funktion, som du kender det fra Heyloyalty. Alle ændringer i mailen skal dermed også laves i HTML-koden.

Disse beskeder kan sendes til modtagere, som ikke er på din liste i Heyloyalty.

*Tip: Heysender er et add-on i Heyloyalty, der gør det simpelt at opsætte en SMTP. Heysender fungerer også som en log for dig, så du kan overvåge leveringen af dine transaktionelle mails. Det er en markant forskel fra de normale SMTP-services, som diverse webshops sætter op for dig. Forskellen ligger i, at du med Heysender kan slå op i loggen og se præcis, hvilken mailadresse en given mail er sendt til, og om den er blevet leveret eller ej. Dermed kan du fx se, om det er korrekt, når en kunde henvender sig til din kundeservice og siger, at de aldrig har fået en ordrebekræftelse. Læs mere om Heysender her

2. Brug af webhooks
Opsæt webhooks til at sende data fra ét system til et andet (fx fra dit CRM-system til Heyloyalty). Bruger du denne tilgang, får du større designfrihed, da den transaktionelle mail kan opsættes og designes i Heyloyalty, som du kender det fra kampagner og automations. Du kan dermed flette indholdet fra transaktionen ind i mailen vha. flettefelter i Heyloyalty. Vær opmærksom på, at disse flettefelter adskiller sig fra de normale flettefelter i Heyloyalty, fordi du manuelt skal skrive flettefeltet i mailen på Step 2 – Design og opsætning i Heyloyalty. Hvis du fx gerne vil flette modtagerens navn ind, vil flettefeltet være noget i stil med {ExternalFields.name} eller {ExternalFields.firstname}. Det præcise flettefelt afhænger af, hvordan dit JSON-objekt er bygget op, og kan derfor ikke beskrives præcist i denne guide.

Læs mere herom i API-dokumentationen.

Disse beskeder kan sendes til modtagere, som ikke er på din liste i Heyloyalty. Det afhænger dog af, hvad du sender med som unik nøgle, og hvilke andre krav du sætter. En udvikler kan læse mere herom i ovenstående API-dokumentation.
  

Opsæt og brug integration med webhooks

For at kunne sende transaktionelle mails i Heyloyalty skal du opsætte skræddersyede triggers, der bruger webhooks til at trigge en mail.

Klik Integrationer → Listeintegrationer → Skræddersyede triggers → Opsæt integration → Opret ny Webhook.

Udfyld felterne, så de passer til den rigtige liste. Felterne sessionstid og produktfeed er valgfrie, da de sandsynligvis ikke er nødvendige for dig.

For at sende en mail via dette webhook skal du oprette en automation.

Klik Automations → Opret ny automation → Enkeltstående automation → Opret automation.

Udfyld informationerne, vælg Onsite adfærd som Triggertype, og vælg herefter Webhook med kategori ud for Vælg handling. Trigger kategorien skal være værdien fra ”Category” i dit JSON-objekt.

For at finde den eksakte værdi er du nødt til at vide, hvad category er i dit JSON-objekt. Hvis du ikke selv har lavet webhooket og integrationen, skal du finde den ansvarlige internt på din arbejdsplads og få den nødvendige hjælp der. Det kan Heyloyalty ikke hjælpe med.

Klik Videre, vælg din skabelon, og design din mail.

Som beskrevet indledningsvis kan du flette personaliseret indhold ind i mailen. Det kan fx være modtagerens fornavn, datoen for begivenheden, ordrestatus eller noget helt fjerde. Du skal selv skrive flettefeltet ind manuelt. Heyloyalty kan ikke give dig det præcise flettefelt, men det har altid strukturen {ExternalFields.NavnetPåFlettefeltet}, hvor NavnetPåFlettefeltet findes i dit JSON-objekt.

---